Réservation en ligne

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Conditions générales de vente

Nos conditions de vente se réfèrent aux décrets pris en application de la loi Tunisienne fixant les conditions d’exercice des activités relatives à l’organisation et à la vente de séjours. Nous tenons à disposition de l’acheteur sur simple demande un exemplaire des articles concernés.

La réservation de l’un de nos séjours implique l’acceptation pleine et entière de nos conditions de vente que le client aura préalablement consulté ainsi que tous les termes de la proposition. Une quelconque dérogation au bénéfice du client n’apportera aucune novation aux présentes conditions.

Validité de l'offre :

Nos offres s’étendent sous réserve de disponibilité au moment de la réservation. Notre demande d’inscription et nos descriptifs constituent l’information préalable valable sauf vente entre temps, dont les termes seront caducs faute de signature dans un délais de 24 heures à compter de son émission.

PRIX : Nos prix sont exprimés en Dinars Tunisiens et par personne et affichés selon la devise sélectionnée par l’internaute sur la base des taux de change en vigueur au jour de l’offre ou de la parution. Ils doivent être vérifiés au moment de l’inscription. Ils ne comprennent pas : Les éventuelles taxes gouvernementales non en vigueur au jour de la réservation, les assurances complémentaires à notre responsabilité civile telle que décrite ci-après, les dépenses personnelles (boissons, suppléments, blanchissage, téléphone, fax, cautions pour le prêt de matériels divers,…) frais ou pénalités encourues suite à une contravention aux lois des pays concernés, les pourboires et d’une manière générale toute prestation non expressément incluse dans le bulletin d’inscription.

Nous nous réservons un droit de révision de nos prix en cas de hausse significative des redevances , assurances, taxes et taux de change entre le jour de la réservation et celui d’arrivée. La révision interviendrait en répercutant uniquement le surcoût que nous aurions à supporter.

Paiement :

L’inscription est effective dès signature par le client sous réserve que la disponibilité n’ait pas disparu entre-temps. Cette inscription implique le paiement immédiat du montant total y compris les frais bancaires pour le paiement en ligne. La remise d’un n° de carte de paiement n’est pas considéré comme libératoire de la dette tant que l’accord du centre n’est pas obtenu.

Annulation / Modification / Cession :

Les durées du séjour sont indiquées en jour, incluant le jour d’arrivée et de départ quel qu’en soient l’horaire et le nombre de nuits effectivement passées sur place.

Toute modification ou annulation du séjour doit se faire selon les conditions mentionnées lors de la réservation. En cas de cession, le cédant devra nous informer par lettre recommandée AR au plus tard 7 jours avant la date d’arrivée en précisant le nom, l’adresse et le téléphone du cessionnaire et justifiant que celui-ci remplit les conditions nécessaires pour bénéficier du séjour.

En cas d'annulation ou "No show", l'acompte de 30% du montant total sera retenu par l'hôtelier.

Les assurances complémentaires ne sont en aucun cas remboursables ou transférables. Tout séjour interrompu, abrégé ou toute prestation non consommée du fait du client ne donnera droit à aucun remboursement.

Les frais de réservation (1% sur les cartes de paiement locales et 3% sur les cartes de paiement internationales, compris dans le prix) ne peuvent pas être remboursés même en cas d’annulation dans les délais mentionnés.

Hébergement:

Selon les usages internationaux, les chambres sont mises à disposition, sauf exception locale, de 14 h à midi quels que soient les horaires d’arrivée et de départ. Nous nous réservons la faculté pour raisons techniques, de force majeure ou du fait de tiers, de substituer à l’hôtel prévu un établissement de même catégorie.

Nos prix sont des tarifs contractuels. Il est donc impossible de tenir compte de certains tarifs promotionnels pratiqués sur place à certaines dates, en conséquence, nous ne prendrons en compte aucune réclamation ou demande de remboursement.

Les descriptifs sont établis avec soin, néanmoins ils n’ont pas valeur contractuelle et nous ne saurions être tenus pour responsables de modification intervenant entre temps. Le nombre de repas dépend du nombre de nuits passées à l’hôtel. La pension complète débute avec le dîner de la première nuit et s’achève avec le déjeuner de la dernière nuit. La demi pension comprend le petit déjeuner et un repas par jour (le dîner en général). Les boissons ne sont pas incluses que lorsque cela est expressément mentionné. Les enfants de moins de 2 ans ne disposent pas de lit d’adulte dans les hôtels. Les chambres "doubles à partager" sont proposées sous réserve d’une personne acceptant de partager.

A défaut un supplément chambre individuelle devrait être acquitté.

Responsabilité :

Préalablement à son inscription et arrivée, le client devra s’informer auprès des autorités compétentes, ambassade, consulat…des formalités de police, douane et santé exigées pour son séjour.

Il devra effectuer lui-même ces formalités et s’assurer qu’il est en conformité avec les exigences des autorités concernées pendant toute la durée de son séjour, sous son entière responsabilité tant pour lui même que pour les personnes qui l’accompagnent en particulier les mineurs.

Nous signalons que ces formalités sont susceptibles de modifications. Les informations que nous donnons sont à titre indicatif.

Nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables des conséquences d’événements de force majeure, de cas fortuits ou du fait de tiers.

Nous déclinons toute responsabilité dans le cas de modification ou d’annulation de prestations dues à des conditions climatiques ou des événements indépendants de notre volonté…

La notion de responsabilité civile (accident, incendie, vol, etc...) variant suivant la législation des pays concernés, il est conseillé aux voyageurs de se garantir individuellement par une assurance complémentaire à celles éventuellement achetées par notre intermédiaire.

Annulation :

Dans le cas ou nous serions amenés à annuler le séjour, le client se verra proposer un séjour d’un coût comparable. En cas de refus du client celui-ci se verra rembourser les sommes versées et recevra une indemnité égale à la pénalité qu’il aurait supporté si l’annulation était de son fait à cette date.

Assurances :

Nous avons souscrit une assurance garantissant les conséquences pécuniaires de notre responsabilité civile professionnelle.

Nous recommandons à nos clients de souscrire des assurances complémentaires .

Les éventuelles demandes de remboursement afférentes devront être traitées directement auprès de compagnies concernées. Nous tenons à disposition de nos clients sur simple demande d’intégralité des conditions d’assurance.

Réclamation :

Toute réclamation relative à un séjour devra être faite sur place.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée après le départ du client.

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